Mijn plannen zijn gewijzigd, kan ik de gekochte kaarten terug krijgen of ruilen?

Een concert van je favoriete artiest waar je al maanden naar uitkeek, een sportwedstrijd met vrienden of een festivalkaartje dat je cadeau kreeg. Naar zulke evenementen kun je echt uitkijken. Maar wat als je plots niet meer kunt gaan? Of als het evenement wordt geannuleerd? In deze blog leg ik uit hoe het herroepingsrecht werkt bij evenementen, wat je rechten zijn bij annulering.

Geldt het herroepingsrecht bij evenementen?

Als je als consument een overeenkomst op afstand sluit (denk aan een online aankoop), dan heb je een herroepingsrecht. Dit recht houdt in dat je binnen 14 dagen na de dag waarop je iets gekocht hebt de overeenkomst zonder opgave van redenen mag annuleren. Voor de aanschaf van tickets van evenementen is dit anders geregeld. Zo’n aankoop kun je niet herroepen. De reden voor deze uitzondering is dat bij evenementen vaak een bepaalde capaciteit wordt gereserveerd, zoals zitplaatsen of toegangsbewijzen. Daardoor kan de organisator in de problemen komen mocht die geen vervanger kunnen vinden voor de lege plek(ken), zodra mensen een beroep zouden doen op het herroepingsrecht. De uitzondering op de regel beschermt de organisator tegen financiële verliezen die kunnen ontstaan door annuleringen.
Het is belangrijk dat de handelaar de consument duidelijk informeert over het ontbreken van het herroepingsrecht bij de aankoop van tickets voor evenementen. Zo ben je als consument goed op de hoogte van je rechten en plichten bij het aangaan van dergelijke overeenkomsten.

Wat zijn je rechten bij annulering van het evenement?
Als het evenement wordt geannuleerd door de organisator (bijvoorbeeld door slecht weer tijdens een festival, logistieke problemen of overheidsmaatregelen), heb je wél rechten. De organisator kan:
Het volledige bedrag terugbetalen.
Een voucher aanbieden als alternatief (sinds corona vaker toegepast).
Of een vervangende datum voorstellen waarvoor je ticket blijft gelden.

Wat als je zelf niet meer kunt gaan?
Kun je zelf onverwacht niet meer naar een concert of festival? Bijvoorbeeld door ziekte, werk of andere verplichtingen? Dan ben je in principe je geld kwijt. De organisator is niet verplicht om je ticket terug te nemen of om te ruilen.